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電子銀行

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電話銀行
發布時間:2023-09-22

  96306邢臺銀(yin)(yin)行電話銀(yin)(yin)行采用先進的CTI技術,通過(guo)自助語音和人(ren)工服務,為您提(ti)供一個7×24小時(shi)的綜合(he)服務平(ping)臺。無(wu)論何時(shi),只要您撥打96306,無(wu)需再排隊等(deng)候,即可輕(qing)松享受到我們(men)為您提(ti)供的一系(xi)列“以(yi)手代(dai)足(zu)(zu)、足(zu)(zu)不出戶”的快捷服務,讓您暢享財富生活(huo)。

  產品特色:

  注冊方便:個人(ren)客(ke)戶(hu)可選擇(ze)到柜面(mian)簽約(yue)或電(dian)(dian)話(hua)(96306)簽約(yue),電(dian)(dian)話(hua)簽約(yue)時需用(yong)個人(ren)身(shen)份(fen)證號、賬(zhang)號和交(jiao)易(yi)密碼進(jin)行(xing)(xing)簽約(yue)服務(wu);對公客(ke)戶(hu)需到我行(xing)(xing)柜面(mian)進(jin)行(xing)(xing)簽約(yue)電(dian)(dian)話(hua)銀行(xing)(xing)服務(wu)。

  服務功能:

  1、賬(zhang)戶查(cha)詢(xun):查(cha)詢(xun)個(ge)人與公司賬(zhang)戶(必須簽約電(dian)話銀(yin)行)相(xiang)關信(xin)息,包括(kuo)賬(zhang)戶余額、交易明細信(xin)息等;

  2、短(duan)信業務:我行個人客(ke)戶通過輸入身(shen)份(fen)證(zheng)號(hao)(hao)、賬(zhang)號(hao)(hao)、手機號(hao)(hao)碼(ma)、交易密碼(ma)、短(duan)信驗證(zheng)碼(ma)等信息可(ke)辦理短(duan)信簽約(yue)(yue)、解約(yue)(yue)、查詢、修改(gai)業務;

  3、公(gong)務(wu)(wu)(wu)卡(ka)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu):公(gong)務(wu)(wu)(wu)卡(ka)客戶通過設(she)置(zhi)查詢密碼(ma)進行身(shen)份認證(zheng),可辦理卡(ka)激活、查詢服(fu)務(wu)(wu)(wu)、還款業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、分期業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)、密碼(ma)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、止付業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)等業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu);

  4、密碼(ma)設置:個人、公(gong)司簽約客戶可通(tong)過客戶服(fu)務中心修改電話銀行查詢密碼(ma);

  5、口(kou)頭掛(gua)失:24小時口(kou)頭掛(gua)失服務,確保您的(de)資金安(an)全;個(ge)人(ren)客(ke)戶(包(bao)括簽約(yue)與非簽約(yue))可以對個(ge)人(ren)賬戶(銀(yin)行卡、存(cun)折)進行掛(gua)失;

  6、電子(zi)渠(qu)道(dao)業(ye)務:查詢微(wei)(wei)信(xin)、支(zhi)付寶、微(wei)(wei)信(xin)白(bai)名(ming)單、簽約(yue)電子(zi)銀行業(ye)務等信(xin)息查詢;

  7、ATM非實時(shi)轉賬(zhang)撤銷:提供客戶ATM轉賬(zhang)撤銷的申請;

  8、貸(dai)款業(ye)務查詢:提供(gong)個人住房按揭和微貸(dai)業(ye)務貸(dai)款信息查詢;

  9、金融信(xin)(xin)息查(cha)(cha)詢(xun):提供利(li)率查(cha)(cha)詢(xun)、開戶行查(cha)(cha)詢(xun)等公(gong)共信(xin)(xin)息查(cha)(cha)詢(xun)。

  10、人工服(fu)務:由(you)坐席人員受(shou)理(li)客戶(hu)的賬(zhang)戶(hu)查詢、業(ye)務咨詢、投訴(su)建議、賬(zhang)戶(hu)口頭掛失等業(ye)務。

  常見問題解答:

  1、電話銀行查(cha)詢密碼遺忘怎么辦?

  答:如遺忘電話(hua)(hua)銀(yin)(yin)行(xing)查(cha)詢(xun)(xun)密(mi)碼,個人(ren)(ren)客戶持本人(ren)(ren)有效身(shen)份(fen)證件及開通電話(hua)(hua)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)銀(yin)(yin)行(xing)卡/存(cun)折到我行(xing)任意(yi)網點即可辦理(li)電話(hua)(hua)銀(yin)(yin)行(xing)查(cha)詢(xun)(xun)密(mi)碼重(zhong)置,或個人(ren)(ren)客戶本人(ren)(ren)致電人(ren)(ren)工客服(fu)辦理(li)密(mi)碼重(zhong)置;公司客戶需持統一(yi)社(she)會(hui)信用代碼證等證件到開戶行(xing)辦理(li)。

  2、通過座席代表(biao)輸入的(de)電話銀行密碼是否會發生(sheng)泄密?

  答:通過座(zuo)席(xi)代表由(you)電話或(huo)手(shou)機輸入的密(mi)(mi)碼(ma),在電腦操作界面(mian)上均(jun)顯示(shi)為“******”,座(zuo)席(xi)人員并不能看到您輸入的密(mi)(mi)碼(ma)。

  3、通過96306電話銀行進(jin)行業務操作應注意哪些(xie)事項??

  答(da):撥打正確的(de)(de)銀行(xing)(xing)客(ke)服電話(hua),不(bu)輕信(xin)任(ren)何非正常渠道(dao)提供的(de)(de)電話(hua)銀行(xing)(xing)服務,防范電話(hua)欺(qi)詐(zha);妥善保管(guan)電話(hua)銀行(xing)(xing)密碼等個人金融信(xin)息,不(bu)透露給他人;交易(yi)類操作不(bu)使(shi)用(yong)電話(hua)的(de)(de)免提方式。

  本操(cao)作指南僅供參考,如有(you)變化(hua)以實(shi)際(ji)操(cao)作為準。

  注意事項:

  1、邢臺銀(yin)行電話銀(yin)行統(tong)一使(shi)用電話號(hao)碼“96306”,并提供7*24小時(shi)自助和人工服務,目(mu)前無(wu)分支機構地區(qu)需加(jia)撥(bo)區(qu)號(hao)0319。

  2、您在任何一級語(yu)音提示菜(cai)單(dan)遇到疑問(wen)時均(jun)可(ke)以隨時按0鍵轉人工服務。

  3、如果您是公務(wu)卡(ka)客戶(hu),無需到營(ying)業網點簽約電話銀(yin)(yin)行(xing),只需在(zai)電話銀(yin)(yin)行(xing)設置查詢密碼完成身份(fen)認證,即可享受電話銀(yin)(yin)行(xing)相應公務(wu)卡(ka)功能。

  4、您(nin)輸(shu)入金額時(shi),注意要用(yong)*號(hao)代(dai)表小數點,#號(hao)鍵表示輸(shu)入結束。例(li)如(ru)789.56元,輸(shu)入789*56#。

  5、如果您通(tong)過96306辦(ban)(ban)理(li)了賬(zhang)戶臨時(shi)掛(gua)(gua)失(shi),請(qing)您注意(yi)該掛(gua)(gua)失(shi)為口頭掛(gua)(gua)失(shi),掛(gua)(gua)失(shi)有(you)效期(qi)為5天。請(qing)您在(zai)該掛(gua)(gua)失(shi)有(you)效期(qi)內(nei)到開戶網點辦(ban)(ban)理(li)正式書面掛(gua)(gua)失(shi)手續。

  溫馨提(ti)示:如有(you)疑問,請致電邢臺銀行客服熱線(0319)96306。

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